Fahrzeugverwaltung neu gedacht

Auf Basis von Händlerinterviews und einer quantitativen Befragung entwickelte und validierte ich ein responsives UX/UI-Konzept für die Verwaltung großer Fahrzeugbestände.

Fahrzeugverwaltung auf Desktop und Mobil: Jede Fahrzeugkarte bündelt Bild, Kerndaten, Preis, Leistungswerte und Status, häufige Aktionen stehen direkt an der Karte.

Projektkontext

AutoScout24 ist Europas größter Online-Automarkt und bietet Privatkund:innen, Autohändler:innen und Partnern eine umfassende Lösung für den digitalen Fahrzeughandel. Diese Fallstudie zeigt ein neues Konzept für die Fahrzeugverwaltung im Händlerbereich.

Unternehmen: AutoScout24 GmbH
Rolle: Senior User Experience Designer
Zeitraum: 2021
Umfang: Discovery, responsives UX/UI-Redesign und Validierung der Fahrzeugverwaltung
Tools: Figma/Sketch, InVision, Mockflow, Easyfeedback, Mouseflow

Ergebnis

Ausgangspunkt war ein Relaunch, der bei Händler:innen auf Ablehnung stieß. Einige wechselten zur bisherigen Fahrzeugverwaltung zurück, statt mit der neuen Version zu arbeiten. Daraufhin entwickelte ich ein neues, validiertes Designkonzept für die Fahrzeugverwaltung. Im direkten Vergleich fiel die Bewertung durchweg positiv aus. Besonders hervorgehoben wurden die bessere Orientierung und der vollständige Funktionsumfang. Danach wurde die technische Umsetzung zurückgestellt.

Die neue Informationsarchitektur bündelt Bild, Kerndaten, Preis, Leistungswerte und Status in klar gegliederten Fahrzeugkarten.
Häufig genutzte Aktionen sind direkt an der jeweiligen Karte erreichbar; seltenere Funktionen liegen in einem zusätzlichen Menü.
Filter, Sortierung und Sammelaktionen unterstützen die gezielte Bearbeitung großer Fahrzeugbestände.
Ein durchgängiges Kartenprinzip erhält den vollen Informations- und Funktionsumfang auf Desktop und Mobilgeräten und passt die Anordnung an den verfügbaren Raum an.

Gegenüberstellung: Das ursprüngliche Redesign listet Fahrzeuge in flachen Zeilen mit kleinen Bildern, das neue Konzept bündelt jedes in eine Karte mit Daten, Preis, Werten und Aktionen.

Kommentierte Wireframes der Fahrzeugverwaltung: zwei Desktop-Fassungen und der mobile Filterablauf, mit handschriftlichen Notizen zu Filterverhalten, Bildgröße, Verständlichkeit der Zeichen und Kartenhöhe.

Meine Rolle

Als Senior User Experience Designer verantwortete ich Discovery, Priorisierung und die gesamte UX/UI-Konzeption. Ich konzipierte und führte die quantitative Befragung sowie die Händlerinterviews durch, identifizierte die zentralen Workflows und übersetzte die Erkenntnisse in Wireframes und interaktive Prototypen. Produktlogik und fachliche Anforderungen bildeten den Rahmen; Methodenauswahl, Interaktionskonzept und UI-Ausarbeitung lagen bei mir.

Skills

UX Strategy
User Research
Interaction Design
Responsive Design
Prototyping

Ausgangslage

Vor meiner Übernahme war die Fahrzeugverwaltung an das neue AutoScout24-Design angepasst und responsiv umgesetzt worden. Der Relaunch erschwerte jedoch vertraute Arbeitsabläufe; Händler:innen nutzten deshalb die Möglichkeit, zur alten Version zurückzukehren. Kleine Fahrzeugbilder, gekürzte Titel, eine schwache visuelle Hierarchie und schwer auffindbare Aktionen machten große Bestände mühsam erfassbar. Von 63 Händler:innen, die in einer Befragung die Nutzerfreundlichkeit bewerteten, stuften 46 Prozent den Relaunch als nicht nutzerfreundlich ein. Ziel war eine akzeptierte neue Lösung, mit der die alte Version abgeschaltet und die parallele Pflege beider Systeme beendet werden konnte.

Die Herausforderung

Die zentrale Herausforderung bestand nicht darin, weniger Informationen zu zeigen, sondern sie sinnvoll zu priorisieren. Händler:innen benötigten zahlreiche Fahrzeugdaten, Leistungswerte und Aktionen direkt in der Bestandsliste, während die Oberfläche auf Desktop und Mobilgeräten übersichtlich und schnell bedienbar bleiben musste. Nach den negativen Erfahrungen mit dem ersten Relaunch musste das neue Konzept außerdem verlorenes Vertrauen zurückgewinnen.

Zentrale Fahrzeugdaten mussten über viele Inserate hinweg schnell vergleichbar sein, ohne jedes Fahrzeug einzeln öffnen zu müssen.
Häufig genutzte Aktionen sollten unmittelbar erreichbar bleiben, während seltenere Funktionen die Übersicht nicht beeinträchtigen durften.
Filter, Sortierung und Sammelaktionen mussten auch bei großen und unterschiedlich zusammengesetzten Beständen zuverlässig funktionieren.
Auf Mobilgeräten war derselbe Funktionsumfang erforderlich, benötigte aber eine andere räumliche Organisation als auf dem Desktop.

Vorgehen

Der Prozess führte vom Vergleich der beiden bestehenden Varianten über quantitative und qualitative Research-Methoden bis zur Konzeption und Bewertung des neuen Designs. Entscheidend war, die neue Struktur aus den tatsächlichen Arbeitsabläufen der Händler:innen abzuleiten und nicht lediglich die Oberfläche visuell zu überarbeiten.

Zunächst wurden die begrenzt verfügbaren Nutzungsdaten sowie die alte Fahrzeugverwaltung und der erste Relaunch analysiert, um die zentralen Problembereiche einzugrenzen.
Eine quantitative Befragung und qualitative Händlerinterviews zeigten, welche Informationen, Funktionen und Arbeitsabläufe im Alltag besonders wichtig waren; von den 118 Händler:innen, die die Priorisierungsfrage beantworteten, nannten je 67,8 Prozent das Fahrzeugbild und die Fahrzeugdaten als besonders wichtig.
Die Erkenntnisse wurden in eine neue Informationshierarchie, responsive Fahrzeugkarten und eine klare Abstufung direkter und weiterführender Aktionen übersetzt.
Das interaktive Konzept wurde Händler:innen zum direkten Vergleich mit dem ersten Relaunch bereitgestellt und anhand ihres offenen Feedbacks weiterentwickelt.

Team und Zusammenarbeit

Team: Alleinige Verantwortung für Research und UX/UI-Design
Arbeitsweise: Eigenständige Projektarbeit in Abstimmung mit dem Produktmanagement; der Vertrieb vermittelte Kontakte zu Händler:innen

Einzelne Händlerdaten sind aus Vertraulichkeitsgründen nicht dargestellt. Über das Research-Vorgehen, das Interaktionskonzept und die Entscheidungen dahinter spreche ich gerne persönlich.